Eduardo Vizcarra, Founder y CEO de Inventiva Insurtech Solutions, fue entrevistado por LatinoInsurance en una producción realizada junto a EBM – Executive Business Meetings. En la conversación explicó cómo la tecnología para seguros masivos permite automatizar la cadena de valor, integrar a todos los actores del negocio y conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes.
¿Cómo ayudan las soluciones de Inventiva a desarrollar y comercializar seguros masivos?
Vizcarra explicó que la propuesta de Inventiva va más allá de las aseguradoras: “Tenemos cuatro soluciones que atienden a los cuatro principales actores de la distribución de seguros en Latinoamérica”.
- Broker-Up es para brokers de seguros.
- Broker-Up Bancaseguros es para entidades financieras.
- Broker-Up Affinity es para canales no tradicionales.
- Insure-Up es para aseguradoras
Las 4 soluciones acompañan a cada actor en todo el proceso de distribución de seguros, de punta a punta.
¿Qué procesos de los seguros masivos conviene automatizar?
Para Vizcarra, no existe un único proceso a priorizar. La cadena de valor de la distribución de seguros es un conjunto de etapas engranadas, y debe pensarse de punta a punta. “Las soluciones tecnológicas que se implementen tienen que cubrir todos los procesos y de manera integrada. Esa es la clave del éxito”, afirmó.
¿Cómo integrar aseguradoras, distribuidores y socios comerciales?
En los seguros masivos, cada actor tiene sus propias necesidades y sus propios sistemas:
- La aseguradora emite las pólizas y atiende los siniestros.
- El canal tiene la relación con el cliente y muchas veces controla el recaudo de la prima.
- El broker cumple su propio rol en la intermediación.
“El truco acá es que exista una plataforma que unifique y se interrelacione entre los diferentes actores, de modo que en una sola base de datos centralizada se tenga la fuente de la data real”, señaló Vizcarra. A esa plataforma, cada actor se conecta con su información actualizada mediante APIs e incluso agentes de inteligencia artificial.
¿Qué tecnologías simplifican la contratación sin perder control ni calidad?
La respuesta está en la multicanalidad. El cliente interactúa en distintos momentos: para cotizar, comprar, pagar o reclamar un siniestro. Y lo hace por distintos medios, como el teléfono, una página web o una aplicación móvil. También puede encontrarse con el seguro mientras compra otro producto, por ejemplo un seguro de viaje al comprar un pasaje de avión. Cada uno de esos momentos requiere una tecnología adecuada. “Ahí está el truco: hacerle la vida más fácil al asegurado”, resumió Vizcarra.
¿Cómo ayuda el análisis de datos a conocer mejor al cliente?
Vizcarra planteó un cambio de enfoque: “Anteriormente uno diseñaba un producto y buscaba a qué clientes les podría calzar. Pero en realidad es al revés. Lo que se necesita es identificar las necesidades de los clientes, no solo las actuales, sino inclusive las futuras”.
Para lograrlo, son clave las herramientas que capturan el dato en el momento en que ocurre. Con esa información se puede analizar y segmentar a los clientes, y definir qué productos les convienen y cómo comercializarlos.
¿Cómo mejorar la gestión de siniestros y la experiencia del asegurado?
Los asegurados de seguros masivos suelen ser personas de bajos ingresos. Por eso es fundamental facilitarles el acceso a la indemnización. Aquí vuelve a ser central la omnicanalidad: hay que identificar dónde están los clientes y con qué medios de contacto cuentan. Una persona en una zona rural, por ejemplo, quizás solo tenga un teléfono o una agencia cercana.
Vizcarra también propuso una actitud proactiva: “Tampoco tenemos que esperar que ellos nos vengan a reclamar algo, cuando nosotros podemos prevenir o estar un poco más cerca de ellos”.
Inventiva Insurtech Solutions agradece a LatinoInsurance y a EBM por el espacio. EBM también organizó la Cumbre Insurance Tech 2026, donde Inventiva participó este año.
